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企業(yè)質(zhì)量理念 —————————————————————

內(nèi)部質(zhì)量管理 —————————————————————

企業(yè)質(zhì)量誠信 —————————————————————

企業(yè)質(zhì)量基礎 —————————————————————

產(chǎn)品質(zhì)量責任 —————————————————————

質(zhì)量管理風險管理 ———————————————————

第三部分：報告結語 —————————————————

總經(jīng)理致辭
山東晨暉電子科技有限公司， 以質(zhì)量求生存 , 以信譽促發(fā)展為方針，堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，嚴格遵守計量設備生產(chǎn)、安裝相關質(zhì)量法律法規(guī)， 始終以高于國家標準的內(nèi)控標準來嚴格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務追溯體系，切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，依法承擔質(zhì)量損害賠償。
為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實約束， 從質(zhì)量文化上加以引導， 從努力改進和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質(zhì)量標準的使用性能，切實服務客戶。質(zhì)量為基，誠信為本，山東晨暉將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責任，持續(xù)打造計量設備精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。

總經(jīng)理：張君昭

      山東晨暉電子科技有限公司位于泰安高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)，是專業(yè)生產(chǎn)高精計量儀器儀表的公司，致力于打造計量儀器儀表制造行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)，產(chǎn)品有智能電表、智能水表、智能溫控一體化及熱量系統(tǒng)等。
      目前公司廠區(qū)占地近30畝，建筑面積1萬多平方米，注冊資金10500萬元，公司擁有員工200余人，其中工程技術人員60多人。其中教授2人、高級工程師5人，博士生2人，碩士研究生10人，本科以上學歷人員50%以上。公司為山東科技大學、山東農(nóng)業(yè)大學實踐教學基地和青年教師博士工作站。水、電、暖儀表具有300萬只的生產(chǎn)能力。201年實現(xiàn)銷售收入近9000萬元，比去年同期增長約20%，實現(xiàn)利稅近700萬元。
      公司先后獲得“國家級高新技術企業(yè)”、“泰安市中小型科技型企業(yè)”、“泰安市能耗物聯(lián)網(wǎng)工程研發(fā)中心”、“泰安市文明企業(yè)”“重點項目建設先進單位”、“智能水表最具影響力企業(yè)”“智慧水務綜合前十強企業(yè)”等榮譽。
      公司是中國計量協(xié)會水表工作委員會會員單位，山東省計量測試協(xié)會理事單位，山東科技大學科研教學實踐基地、國家住建部節(jié)能材料推廣單位、智能水表行業(yè)標準起草參與單位，山東省計量檢定規(guī)程起草參與單位。先后取得了12項專利證書和20項軟件著作版權。
      公司在多用戶電能表的生產(chǎn)和研制中在山東省乃至全國處于技術領先水平。我公司的IC卡智能水表在產(chǎn)品的功耗、密封防水性等方面都達到國內(nèi)先進水平；無線水表采用LORA技術，具有高靈敏度、低功耗、高穿透性的特點，整體性能在國內(nèi)具有先進水平。推出的基于支付寶、微信等網(wǎng)上交付管理平臺的無線和物聯(lián)網(wǎng)智能水、電、熱儀表在國內(nèi)具有先進水平。
公司通過了ISO9001質(zhì)量體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證、IS010012測量管理體系認證。公司致力于打造一流的產(chǎn)品質(zhì)量保障體系，并承擔更多的社會責任。

企業(yè)質(zhì)量理念

公司以經(jīng)濟效益為中心， 以過程質(zhì)量控制為重點， 圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標，通過逐年技術改造和建設，逐步樹立“以生產(chǎn)制造性能無缺陷、 品質(zhì)優(yōu)良、 質(zhì)量可靠、 持續(xù)向顧客提供滿意產(chǎn)品”的宗旨，和“以先進的制造技術和優(yōu)良服務、滿足并超越用戶不斷增長的期望， 創(chuàng)造行業(yè)知名品牌” ，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并外化于實際工作中。在顧客和市場的需求、 期望和偏好方面高度關注，始終以顧客為關注焦點，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場和顧客的永久信賴。公司未來的發(fā)展思路：積極抓住機遇，努力開拓市場，強企業(yè)管理， 努力提高公司的綜合實力和核心競爭力，不斷將公司打造成為一個“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型”企業(yè)。
質(zhì)量管理機構
公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的品質(zhì)部。
質(zhì)量管理

機構設專職人員負責公司的質(zhì)量管理工作。各部門設立相應的質(zhì)量管理組織，負責本部門的質(zhì)量管理工作。 品質(zhì)部內(nèi)設有來料檢驗、 過程檢驗、出廠檢驗等環(huán)節(jié)等。

附：質(zhì)量管理機構圖

總經(jīng)理

管理者代表

財務部

生產(chǎn)部

營銷部

綜合部

質(zhì)檢部

（一）質(zhì)量管理組織的職責

（ 1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；

（ 2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

（ 3）負責和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行；

（ 4）制定質(zhì)量獎懲制度，負責協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責任，并考核工作質(zhì)量；

（ 5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；

（ 6）負責重大質(zhì)量事故的分析處理；

（ 7）監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；

（ 8）組織開展群眾性質(zhì)量活動。

（二）品質(zhì)部的職責和權限

（ 1）質(zhì)量檢驗

按照有關標準和規(guī)定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗的可追溯性。

（ 2）質(zhì)量控制

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求， 制定原燃材料、 半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標，組織實施過程質(zhì)量控制， 運用數(shù)理統(tǒng)計方法掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。

（ 3）出廠產(chǎn)品合格確認和驗證嚴格按照相關產(chǎn)品標準，杜絕不合格電力設備的出廠。

（ 4）質(zhì)量統(tǒng)計和分析

利用數(shù)理統(tǒng)計方法，及時進行質(zhì)量統(tǒng)計，做好分析和改進工作。

2、質(zhì)量管理體系近年來，我們通過實施ISO9001：2008 系列標準，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應本企業(yè)實際的質(zhì)量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質(zhì)量管理體系有效運行，推進公司可持續(xù)發(fā)展。

（ 1）公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導整個生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。

（ 2）根據(jù)公司質(zhì)量目標，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標，定期開展質(zhì)量目標實施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，標持續(xù)改進。贏得用戶的信賴和滿意， 確保質(zhì)量目

企業(yè)質(zhì)量誠信

1、質(zhì)量誠信管理

為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行“真誠做人、扎實做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結于企業(yè)經(jīng)營理念之中。

2、質(zhì)量文化建設

本著以客戶需求為重點，為客戶服務為宗旨的理念，以“名牌產(chǎn)品”為契機，扎實推進名牌戰(zhàn)略打造電力設備精品，將“樹立精品意識、維護品牌優(yōu)勢” 作為企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要內(nèi)容來抓，不斷提升產(chǎn)品的

使用性能。

（ 1）管理提升，推進質(zhì)量文化建設通過管理提升活動的有效開展，強化了管理層級的責任意識,將質(zhì)量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結合系統(tǒng)的宣貫培訓，增加了全體員工對質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認識，達到了高層真正投入質(zhì)量文化建設， 一般管理層在員工面前展示對于質(zhì)量活動的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設的熱情，文化建設工作。

（2）基于建設，重在創(chuàng)新有力的推進了企業(yè)的質(zhì)量遵循質(zhì)量文化建設的內(nèi)在規(guī)律，堅持繼承與創(chuàng)新相結合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權強化和提高整個企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，, 發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。

（3）鼓勵先進，加強引導

通過評價和激勵， 承認并鼓勵員工做出貢獻， 能夠滿足員工的精神需要 ,調(diào)動員工的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就, 從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力，進一步主動承擔質(zhì)量主體責任，管控樹立榜樣。為實現(xiàn)全員質(zhì)量

企業(yè)質(zhì)量基礎

1、企業(yè)產(chǎn)品標準

公司主要生產(chǎn)智能電表、智能水表、智能溫控一體化及熱量系統(tǒng) 等相關產(chǎn)品，公司一直堅持用高于國家標準的內(nèi)控指標和不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能的原則嚴格要求自己的產(chǎn)品，從未發(fā)生過重大質(zhì)量事故，產(chǎn)品覆蓋全國重要城市，廣泛用于廣泛應用于住宅小區(qū)、高層建筑、商業(yè)中心、工礦企業(yè)、事業(yè)單位、城市公共設施、建筑工地農(nóng)網(wǎng)和城網(wǎng)改造等場所。

2、企業(yè)計量水平

（ 1）重視計量管理工作，機構健全公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》、《河南省計量管理條例》等文件法規(guī)，深入落實省局提出的目標、任務和要求，建立健全《計量管

理制度》，優(yōu)化管理體系，責成技術管理中心全面負責公司的計量設備管理工作， 設有專職計量工程師和兼職計量技術人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓， 及時派員參加上級主管部門組織的各類專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。

（ 2）計量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗為確保產(chǎn)品質(zhì)量， 在電力設備生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制，按照公司計量管理制度以及質(zhì)量控制測量設備自查自校管理制度，對生產(chǎn)工藝過程中的原材料、零部件等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

產(chǎn)品質(zhì)量責任

1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾為構建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境加強質(zhì)量誠信體系建設，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的合法權益，推動建設“質(zhì)量興企”作如

下承諾：

1）牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷加強質(zhì)量意識和社會責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責任，增強消費者消費的信心。
2）加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、 標準化體系和質(zhì)量保證體系， 嚴格控制原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售過程的質(zhì)量控制。
3）建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴格落實質(zhì)量安全責任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺履行質(zhì)量召回、“三包”等服務承諾。、售后服務承諾書

為踐行質(zhì)量責任，持續(xù)打造電力設備精品，切實服務好客戶，我公司面向社會及廣大客戶鄭重承諾如下：

1、保持質(zhì)量管理體系有效運行，并得到持續(xù)改進；

2、成品一次交檢合格率≥ 97%。

3、產(chǎn)品出廠合格率 100%。

4、顧客滿意度≥ 98%。

5、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，爭取產(chǎn)品質(zhì)量零投訴。

2、產(chǎn)品質(zhì)量保證

公司以維護名牌產(chǎn)品、推進品牌建設為契機，深化全員質(zhì)量意識，通過積極創(chuàng)建市級工程技術研究中心，助推電力設備產(chǎn)品性能提升；扎實推進系統(tǒng)管理提升，不斷加強標準化建設，全面提高管理水平；不斷強化品質(zhì)管理中心的質(zhì)量管控力度，實現(xiàn)質(zhì)量管理全員化、標準化，持續(xù)打造電力設備精品。

3、產(chǎn)品召回情況

企業(yè)嚴格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》等相關法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實服務客戶，建立售后服務體系，逐步健全了《缺陷產(chǎn)品召回制度》。鑒于電力設備產(chǎn)品的特殊性和重要性，為確保出廠電力設備合格，企業(yè)做到了過程工序質(zhì)量層層把關、事前控制，從進廠原材料管控入手，加強了工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

4、產(chǎn)品“三包”責任

為主動履行企業(yè)質(zhì)量主體責任，以維護客戶利益為原則，公司扎實開展售前、售中、售后服務。經(jīng)國家相關檢驗機構仲裁確定為存在質(zhì)量問題的電力設備產(chǎn)品主動承擔“包退、包換”責任。

質(zhì)量風險管理

1、質(zhì)量投訴處理

公司先后制定了《客戶投訴管理規(guī)定》、《質(zhì)量投訴處理規(guī)定》等標準化制度， 建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務質(zhì)量投訴的控制程序。設定營銷公司客戶服務部為產(chǎn)品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、 所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實、 監(jiān)督管理；品質(zhì)管理中心負責處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息
進行了責任落實。 同時每年進行一次顧客滿意度調(diào)查，進行分析，并將整改落實到責任部門。

2、質(zhì)量風險監(jiān)測

對顧客潛在不滿公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證數(shù)據(jù)庫, 不斷完善和健全質(zhì)量風險監(jiān)測，定期總結、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關注點，定期分析質(zhì)量狀況開展質(zhì)量安全風險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風險。

3、應急管理

重大質(zhì)量應急處理品質(zhì)管理中心以《重大質(zhì)量事故通知單》形式書面通知責任部門，并附上《重大質(zhì)量事故處理報告單》，同時由公司組織相關部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時將事故原因及處理方案反饋給品質(zhì)管理中心，品質(zhì)管理中心驗證其結果，并報公司分管領導審批。同時向上
級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關領導和責任者的責任，處理。

結束語

質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，

嚴肅

良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務維系，未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領市場，以良好的信譽留住客戶，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、

打造電力

設備精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心，外付諸于行動，通過進一步開展降本增效、管理提升活

動，將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實踐于整個電力設備生產(chǎn)工序中，落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上， 不斷提高工作責任心和管控力度，

為廣大客戶提供

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝